Onze aanpak
Hoe wij werken met AI
Mens en Agentic CORE
Meer dan een losse vraag aan ChatGPT of Claude.
CORE is onze eigen laag die de informatie en hulpmiddelen voor een traject samenbrengt. Historie, meetings, documenten, feedback, relevante trajectinformatie en resultaten vormen de opgebouwde context. Benodigde tools zijn verbonden met het werk, zodat specialisten informatie niet telkens opnieuw uit losse bestanden en systemen hoeven samen te voegen.
Een agent is een afgebakend proces dat met die context en tools een opdracht ondersteunt, zoals een technische analyse voorbereiden, een rapport uitwerken of meetingnotities ordenen. De specialist bepaalt de vraag, de bronnen en de grenzen, beoordeelt de uitkomst en kiest wat er vervolgens gebeurt.
ChatGPT en Claude kunnen waardevolle hulpmiddelen zijn en bieden zelf ook mogelijkheden voor context en integraties. Het verschil zit niet uitsluitend in het taalmodel, maar in hoe Aspen context, integraties, workflows en vakkennis organiseert rond jouw traject. Je krijgt niet alleen een AI-antwoord, maar een team dat het relateert aan jouw organisatie en verantwoordelijkheid neemt voor de keuzes en uitvoering.
Vastgelegde kennis helpt het werk vooruit.
Besluiten, feedback en eerdere analyses blijven onderdeel van de trajectcontext. Daardoor kan het team voortbouwen op wat al bekend is, beter aansluiten op jouw situatie en minder tijd besteden aan het reconstrueren van eerdere gesprekken. Vastgelegde kennis ondersteunt ook de overdracht tussen specialisten en de continuïteit van het werk.
Binnen trajecten leren we van wat werkt en wat bijsturing vraagt. Ervaringen met trajecten en branches helpen ons gedeelde werkwijzen te verbeteren en relevante kennis toe te passen. Dat betekent geen autonoom trainen van een model op klantdata. Vertrouwelijke klantgegevens worden niet gedeeld met andere klanten en de ene klant krijgt geen toegang tot de context van een andere.
De onderstaande screenshots illustreren de inrichting van CORE. Zichtbare statussen zijn momentopnamen, geen actuele monitoring of bewijs van klantresultaten.
Van vraag naar uitvoering
Van onderzoek naar uitvoering en bijsturing.
We zetten AI in bij het onderzoeken van zoekvragen, het uitwerken van content en het vergelijken van prestaties. De inzet verschilt per vraag. Waar gewone analyse- of meettools volstaan, hoeft geen AI aan te pas te komen.
De opdracht begint bij jouw doel en de informatie die daarvoor relevant is: welke klanten je wilt bereiken, wat je aanbiedt, welke vragen zij stellen en wat er al op je website staat. Die context bepaalt wat we AI laten onderzoeken of uitwerken.
Een gerichte opdracht bevat ook grenzen. Welke bronnen zijn leidend? Welke productgegevens staan vast? Welke toon past bij je merk? Welke vraag moet de uitkomst beantwoorden? Zo beoordelen we niet alleen of een antwoord goed klinkt, maar of het bruikbaar is voor het werk.
- 01
Onderzoek en signalering
We bekijken zoekvragen, bestaande pagina’s en gegevens over vindbaarheid. AI helpt om informatie te ordenen, verwante vragen te groeperen en verschillen tussen teksten of onderwerpen te verkennen. Dat geeft aanknopingspunten: welke klantvragen blijven onbeantwoord en welke pagina’s verdienen nader onderzoek?
De specialist legt die aanknopingspunten naast de oorspronkelijke gegevens en jouw aanbod. Veel zoekvolume maakt een onderwerp niet vanzelf relevant. De afweging gaat ook over de bedoeling van de bezoeker, de beschikbare informatie en wat je bedrijf daadwerkelijk kan bieden. Daaruit volgen de prioriteiten en de contentbriefing.
- 02
Content en optimalisatie
Vanuit die briefing gebruiken we AI voor een eerste tekstopzet, verschillende formuleringen, paginatitels en metabeschrijvingen. Zoekintentie, productinformatie en merkcontext vormen het uitgangspunt. Een variant is materiaal om mee te werken, geen tekst die rechtstreeks de website op gaat.
Onze specialisten vergelijken de varianten en redigeren de inhoud. Ze vullen ontbrekende uitleg aan, verwijderen onbevestigde uitspraken en controleren of de pagina de vraag van de bezoeker beantwoordt. Ook de samenhang tussen titel, beschrijving en pagina telt mee. De uiteindelijke tekst en de goedkeuring voor publicatie blijven mensenwerk.
- 03
Meten en bijsturen
Na een wijziging kijken we naar de meetpunten die bij de vraag passen, zoals doorklikratio, rankings en zichtbaarheid in AI-antwoorden. AI kan helpen om meetgegevens samen te vatten en verschillen tussen perioden of pagina’s te verkennen. Een opvallende verandering is een aanleiding om verder te kijken, nog geen verklaring.
De specialist onderzoekt wat er is veranderd en welke conclusies de gegevens toelaten. Een betere positie bewijst niet dat één tekstwijziging de oorzaak is. Op basis van die beoordeling bepalen we wat we behouden, aanpassen of verder onderzoeken. Een AI-samenvatting voert die wijzigingen niet zelfstandig uit.
Van inzicht naar keuze
Welke bezoekers worden jouw klanten?
Stel dat je website bezoekers trekt, maar de aanvragen weinig aansluiten bij wat je aanbiedt. Dan is meer verkeer niet automatisch het antwoord. Eerst willen we weten waar die aansluiting ontbreekt.
We bekijken via welke zoekvragen bezoekers binnenkomen, wat de bijbehorende pagina’s vertellen en welke vragen terugkomen in gesprekken met potentiële klanten. Een zoekterm kan veel bezoekers opleveren, terwijl die bezoekers iets anders zoeken dan jouw dienstverlening.
AI kan helpen om die zoekvragen op onderwerp en bedoeling te groeperen. Zo kunnen vragen over zelf iets uitvoeren naast vragen over het inschakelen van een leverancier komen te staan. De specialist onderzoekt of dat onderscheid ook klopt met de pagina’s, de aanvragen en de klanten die je wilt bereiken.
Als vooral de oriëntatie op een leverancier onvoldoende wordt bediend, kan de keuze zijn om bestaande dienstenpagina’s te verbeteren in plaats van meer algemene artikelen te schrijven. We werken dan uit voor welke situaties je dienst geschikt is, hoe de aanpak eruitziet en welke informatie iemand nodig heeft om een aanvraag te doen. Vervolgens beoordelen we of de aanvragen beter bij je aanbod passen, niet alleen of het bezoekersaantal stijgt.
Illustratief voorbeeld van onze werkwijze, geen klantcase.
De rol van AI
Controle op inhoud, niet alleen op formulering.
Werken met vastgelegde bronnen en trajectcontext helpt ongefundeerde antwoorden te verminderen, maar voorkomt niet dat AI kan hallucineren. Een overtuigend antwoord kan nog steeds onjuist zijn. We beoordelen daarom feiten, bronnen en redenering, niet alleen taal en toon. Ondersteunen de gegevens de conclusie? Is duidelijk wat een waarneming is en wat een aanname? Past het voorstel bij de klantvraag en het merk?
Als informatie ontbreekt of bronnen elkaar tegenspreken, is een vloeiend AI-antwoord geen oplossing. Wat niet te onderbouwen is, vraagt om nader onderzoek of gebruiken we niet. Voor strategie, inhoudelijke goedkeuring en keuzes over uitvoering blijft de specialist verantwoordelijk.
Eigen tooling en AI zijn bovendien niet hetzelfde. Een tool kan rankings meten of gegevens verzamelen zonder AI te gebruiken. We maken onderscheid tussen die metingen, de ondersteuning bij analyse of uitwerking en de beslissing die daarop volgt. Ook schrijven we een klantresultaat niet aan AI toe alleen omdat er tooling is gebruikt.
Signaleren en beoordelen
Monitoring ondersteunt de specialist, ook buiten werktijd.
CORE ondersteunt 24/7 geautomatiseerde signalering op de aangesloten meetpunten. Daarnaast gebruiken we geplande controles, zoals dagelijkse Google Ads-checks op budget, accountgezondheid, tracking, prestaties, feeds en advertenties. De dekking en frequentie hangen af van de aangesloten bronnen en ingestelde controles.
Monitoring betekent niet dat er voortdurend een mens meekijkt, dat elke afwijking wordt gevonden of dat een probleem direct wordt opgelost. Een signaal is aanleiding voor beoordeling: wat is er veranderd, wat betekent dat voor jouw doel en welke actie is nodig? Onze specialisten bepalen de prioriteit en verzorgen de opvolging.
Wat vraagt jouw situatie?
Vertel ons waar je tegenaan loopt. Dan bespreken we welke kennis en aanpak nodig zijn en waar hulpmiddelen iets kunnen toevoegen.